As trocas e devoluções podem ocorrer nos seguintes casos:
Toda mercadoria devolvida deverá, sempre que possível, estar acompanhada de sua embalagem, acessórios, manuais e demais itens enviados.
Os produtos devolvidos poderão passar por análise, realizada em até 7 dias úteis após o recebimento pela Casa Da Butina.
Produtos com sinais de mau uso, alterações realizadas pelo cliente ou ausência de itens poderão ter a solicitação recusada, mediante justificativa.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido conforme as orientações da Casa Da Butina, e os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.
Boleto bancário: a restituição será realizada por depósito em conta de titularidade do próprio cliente, mediante os dados necessários para o reembolso.
Cartão de crédito: a restituição será processada pelo Mercado Pago, seguindo os prazos e procedimentos da administradora do cartão e do meio de pagamento.
Ao receber o pedido, confira a embalagem e o produto. Caso identifique alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas, enviando fotos e/ou vídeos do problema.
A solicitação será analisada após o recebimento do produto.
Produtos devolvidos por alegação de defeito serão encaminhados para análise técnica.
Caso seja constatado mau uso, alteração do produto ou outra situação que não caracterize defeito, a solicitação poderá ser recusada, mediante justificativa.
Os prazos e procedimentos relacionados a defeitos seguirão o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você receba um produto diferente do adquirido, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Confirmado o erro, a Casa Da Butina será responsável pelos custos de devolução e reenvio do produto correto.
Para solicitações de troca por tamanho ou incompatibilidade, entre em contato conosco para receber as orientações sobre o procedimento.
Nas compras realizadas pela internet, permanece assegurado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp:
(16) 98248-1930
Esta política está sujeita às disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.
